為進(jìn)一步深化醫(yī)院管理，提升醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理技能，6月30日下午，醫(yī)院邀請中國人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授，在醫(yī)院十樓大會議室作專題講座。全院各科室醫(yī)護(hù)人員約260余人參加培訓(xùn)。

　　當(dāng)今醫(yī)療工作的要求是“快與變”，我們要想適應(yīng)甚至超越這種苛刻的要求，最基本的條件就是把事情做好，把面對的問題解決好。面對醫(yī)療環(huán)境的“快與變”，我們必須“積極達(dá)成”結(jié)果，處理情緒和解決問題也就變成我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)隨地都必須面對的挑戰(zhàn)。如何在最短的實(shí)踐內(nèi)，用最有效的方法去解決問題，是這次培訓(xùn)的目的。

　　沈健教授以“先處理好情緒，再處理問題”為題，首先對醫(yī)護(hù)人員和患者的“情緒”進(jìn)行了透徹的分析和詳細(xì)的講解，闡述了消極的情緒會降低我們處理問題的效率和效果，同時(shí)沒有科學(xué)有效的處理問題的思路，也會影響我們處理問題的效率和效果。就“如何建立積極的情緒，防止陷入消極情緒”，從學(xué)習(xí)思路：吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟，到處理自己情緒的4A模型：識別情緒、接受情緒、分析情緒—調(diào)整情緒，到處理他人情緒的4A模型：識別情緒、接受情緒、分析情緒、調(diào)整情緒，談到“分析和解決問題的PRO法（問題澄清、原因分析、方案選擇）等管理步驟。

　　二是以提升以患者為中心的醫(yī)患溝通技能為理念，通過對一個(gè)中心（以患者為中心的醫(yī)患溝通），兩個(gè)基本點(diǎn)（人和病是醫(yī)患溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)），三個(gè)技能（解釋問題的三部曲：問清楚，說明白，再確認(rèn)），四種性格（臨床醫(yī)護(hù)人員識別紅、黃、藍(lán)、綠4種不同性格患者技能，針對不同顏色性格特點(diǎn)溝通策略），五個(gè)問題（醫(yī)務(wù)人員問自己：自己是何人?自己要說什么話？何種場合？對方是什么人？我把話說完了，對方會有什么反應(yīng)？）的詳細(xì)解讀，闡述了醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)中的重要性，重點(diǎn)指出醫(yī)患溝通的能力直接影響到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的管理技能。

　　三是就處理情緒，醫(yī)患溝通等方面的成功做法，與大家進(jìn)行了現(xiàn)場互動。沈健教授采用提出問題解決問題的方式，結(jié)合實(shí)例、圖片、視頻等形式，以其獨(dú)到透徹的見解和生動幽默的語言，贏得全場人員的熱烈掌聲。

　　此次培訓(xùn)，使大家受益匪淺，既有理論指導(dǎo)性又有實(shí)際可操作性，不僅闡明了醫(yī)護(hù)人員如何在與患者實(shí)現(xiàn)“共贏”，同時(shí)拓寬了醫(yī)護(hù)人員的思維模式，對加強(qiáng)“溫馨醫(yī)院”建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營管理及發(fā)展起到了積極推動作用，對提升醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理技能具有很大幫助。